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退换难成首饰消费投诉热点 周大生退换要另行交费 |
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示可以为顾客换新，前提是赵女士必须另交折旧费。 另行收费的依据是什么？对于顾客提出的质疑，销售人员却没有进行任何说明。 记者调查： 商家责任难界定 连日来，记者走访了周大福、六福、金至尊等品牌的专柜，获悉手链断裂可以免费维修、焊接，但如果想要退换产品的话，就需要由专柜和消费者双方约定时间到指定的质检部门进行质量鉴定，鉴定费用先由消费者支付。而一般而言，除非检验出手链工艺材质中的明显缺陷，如砂眼、松动等，其他情况几乎无法判断是商家的责任。而且，针对鉴定结果只能由相关协会进行协调，无法进行强制处理。所以，如果通过这种方法解决，消费者可能在转了一圈后回到原点，垫付了鉴定费用，仍然难以解决问题。 广州消协： 黄金饰品无三包规定 记者就黄金首饰相关问题咨询了广东省金银珠宝检测中心的工作人员，据介绍，判定黄金首饰的质量，一看纯度，二看加工技术。一般情况下，黄金首饰出现断裂的情况，是由多方面的原因导致。黄金饰品本身属于贵重物品，一般消费者在佩戴中都会小心翼翼，所以除了消费者自身佩戴不当以外，很大一部分原因则是产品本身在加工过程存在问题。该工作人员还表示，目前国家相关标准中对于首饰断裂属质量问题还是人为原因的鉴定尚没有明确界定，并且目前在黄金饰品行业普遍存在“一经售出，不退不换”的规则，若消费者购买的首饰出现问题很难维权。 而广州市消协工作人员也表示，黄金饰品由于其特殊性，不在一般商品范围内，出现问题后很难判定到底是消费者的人为过失，还是首饰本身就存在质量问题。无法参照“三包法”处理纠纷，只能是双方互相协调；加之断裂原因无法鉴定，退货较难，因此这类投诉很难顺畅解决。 而一些珠宝企业为迎合消费者的需求实施过类似的三包规定，其属于企业自身行为，并不具有法律的强制作用，所起的作用微乎其微。 消费提醒： 购买时仔细检查产品 专家表示，造成珠宝首饰损坏的成因很多，需要通过全面的检测才能确定原因。由于消费者往往无法提供损坏现象的充足证据，所以这类消费纠纷很难处理。因此，消费者在购买此类商品时最好自己把好检验关，在购买前应仔细检查饰品是否存在相关部件松动等情况，减少商品出现问题的几率。 调查3:材质标识混乱 厂家印记不清 案例：“说实在的，究竟是玉，还是翡翠，还是其他什么材质，我也说不清楚。”广州市民卓女士前些天在商场里花3000多元买了一个标签为“ |
