1月17日《世博进行时》: 迎世博,聚焦商业服务

发布日期:09-01-20 08:52:46 泉友社区 新闻来源: 作者:

促销问题。促销实际上是种营销手段，它主要通过促销繁荣一些商业。另外，真正的促销应该是能够让利给消费者，还要货真价实，还有诚信经商，才能够真正促销。促销不能搞成欺诈，比如有的货是假的；价格现在是买100送100，它本来100的提到200了，这就是商业欺诈了。促销还是本着让利给消费者，另外就是诚信经商。我本来想说的，促销活动应该是有着积极意义的，达到这点，它的行销手段应该是提倡的。但是在促销当中也会碰到几个问题，像刚才说的促销环境的问题，大家都买便宜货，挤得很厉害，你怎么样保证顾客的消费环境比较温馨、比较好；另外就是说定点的促销，有的时候它也容易挤，你说2点钟，他就等到2点钟，不买也等到这个时候。那么商家是不是能够再动动脑筋，能够再搞得好一点，再人性化一点，再温馨一点。

 

主持人：是的。刚才是说到促销，这里2664的朋友又说了一个，他说“我最喜欢营业员用双手把东西递给我的感觉。”

 

徐中范：是，应该这样做到的。从东方来说，我们在服务的过程中，会根据商品的不同，我们有一个如何把商品递给顾客的规定。比如一些高档的商品，我们的营业员还会戴上手套，让顾客挑选的时候，就戴着手套去挑，让顾客来看；当成交以后，我们会戴着手套把东西包装好以后，双手递交给顾客。包括我们收银也是，现在我们都要求能够用托盘，把你的找零都放在托盘里面，然后双手递上去。这个都是我们有规定在做的，因为我们“礼在东方”嘛。我们在所有的环节，包括服务，包括商品，我们都想体现这样一个经营的理念，让大家都能够深深体会到我们是一个礼仪之邦。

 

主持人：是。所以说，我们希望通过今天的讨论，能够使2010年世博会期间，包括我们以后大家去商店买东西的时候，能够更加感受到一种“做上帝”的感觉，或者是温馨的感觉。其实，包括人家把东西双手递给你也好；包括一个微笑也好；包括你不买东西，他也仍然是一个微笑服务也好，等等等等非常多非常多的细节，今天我们也是讨论到了一些内容。在整个培训服务教材当中是说到了方方面面，比如说顾客刚出现就不要抢逼围，也谈到了用敬语等等非常多。

这里还有一位何先生要参与到我们的节目当中来，我们有请二号线的何先生，你好！

 

听众：我想问一下，因为我的孩子和几个亲戚都在国外，他们也准备回来，因为搞世博，他们也很热情。听说东方商厦有一对一的服务？

 

徐中范：是。

 

听众：不知道具体的内容是什么，我想请徐总能够介绍一下？

 

徐中范：你好，何先生！你说的一对一服务，就是我们的VIP的一个客服经理制。我们现在有五个客服经理，他们客服经理主要是对我们的VIP消费者，采取一对一的服务。这个服务是，我们会经常把我们有关的服务信息跟VIP顾客进行电话联系、短信联系，通过各种平台来做；另外一个是，当我们一对一的消费者到商店的时候，我们会陪他去采购这些商品。这是我们去年十月份推出的一个客服经理制的VIP服务。

 

主持人：也是一个特色，是吧？

 

徐中范：对。

 

主持人：时间已经到了，我们要再一次谢谢两位。希望我们今后商业服务的水平借着世博会的契机，会越来越高。让大家在城市购物当中，能够有更多的享受。谢谢两位！