迎世博,聚焦商业服务

主题：迎世博，聚焦商业服务

播出时间：2009年1月17日13时（中波792、调频89.9）

嘉宾：上海市商业企业管理协会常务副秘书长 陈文富；东方商厦总经理 徐中范

主持人：高源

主持人：这一周《世博进行时》节目的内容是“世博热线”。我们在上一周的节目当中已经为听众朋友介绍了2009年我们节目的一些重点，城市、生活是我们关注的重中之重，我们会关注一些民生的话题。我们今天就聚焦“迎世博”，让我们来看一下商业服务。邀请到了上海市商业企业管理协会常务副秘书长陈文富，和东方商厦的徐中范总经理，就商业服务的话题和听众朋友展开交流。也非常欢迎你的参与，想一想你的购物经历，有哪些舒服的地方；还有哪些不太舒服，还能改进的地方。欢迎你来到我们的节目当中发表你的观点。

有请今天节目的两位嘉宾，一位是上海市商业企业管理协会常务副秘书长陈文富。您好，陈秘书长！

陈文富：主持人，你好！

主持人：欢迎您的到来！

另外一位是来自东方商厦的徐中范总经理。您好，徐总！

徐中范：你好，主持人！

主持人：欢迎两位来到《世博进行时》。

今天我们聚焦的一个话题是“迎世博，聚焦商业服务”。说到商业服务，我想首先要有请我们的上海市商业企业管理协会的陈文富秘书长。我们在说城市生活，其实也是2010年上海世博会的主题。那么买东西、购物是我们城市生活中非常重要的一个方面。而且，世博会马上要开了，还有400多天，其实也就是一眨眼的时间。一般客人来上海，也是要买东西的，那怎么样让大家买得舒服，买得放心；怎么样能够借世博来提升我们这个城市的商业服务质量。我们听说很多的商业企业，包括我们协会也是已经行动起来了，是吗？

陈文富：大家知道，我们上海迎世博已经进入倒计时了。如何借迎世博的东风，以优质服务为主线，来满足海内外嘉宾的各种多样化的消费和服务需求，做到三个展示：展示我们上海商业大都市的形象；展示上海商业服务业全体员工的风貌；展示上海商业让城市更精彩的内涵。以全新的面貌迎接7000多万的海内外贵宾，为上海举办一届“成功、精彩、难忘”的世博会提供支持和保障，营造良好的窗口形象和服务环境。这就要求我们上海的全体商业企业、商业行业协会、全体的商业员工，做出应有的努力和贡献，为成功举办世博会争光添彩。

主持人：那最近都在做些什么呢，围绕着这一项目？

陈文富：围绕着这一个项目，我们市经委，包括市商务委、包括上海市的600天迎世博的行动窗口办公室，都下了许多文。一个是包括加强培训，所以我们要为窗口服务行业搞好培训，为世博提供优质的服务。大家知道，我们上海商业窗口行业有230万从业人员，有100多种连锁的经营业态和业种，有4000多万平方米的营业面积，这就成为海内外宾客了解上海、观察上海、熟悉上海最直接的窗口。

主持人：没错，是这样。您刚才说到培训，您今天来做节目，也顺便带来了一些小册子，我看到就是《迎世博，商业服务业员工系列培训教材》，里面从各个方面说到了很多很多的细节。细节我们现在不说，一会儿留给听众朋友来说，包括听众朋友在购物、在买东西等等的过程当中，你觉得舒服的地方，或者不舒服的地方，希望有所改进的地方，今天我们大家一起来聊一聊。您刚才也说了，已经出了一些培训的教材，内容还蛮细的，这是一个方面。还有吗？

陈文富：实际上窗口办公室搞了个全套六本小册子的培训，它总的叫《迎世博，商业服务业员工系列培训教材》。通过这些教材，可以提高我们员工的服务素质、服务水平、服