作为做市商，高德黄金即时报出的现货黄金买卖价差在0.5美元/盎司。当主要国际市场现货黄金买卖价差在每盎司1美元以上时，高德黄金将对买卖差价作相应的调整。这种报价上的“点差”，正是“高德黄金通”的主要收入。
根据高德黄金网站介绍，公司还按客户成交量收取一定比例的手续费，每交易1手为人民50元。1手等于10盎司。
但是高德黄金的业务员石愈（化名）告诉《第一财经日报》，事实上高德黄金收取的手续费为每手100元。虽然这样的手续费几乎是业内最高的，但是其交易量并不小，“因为很多人都是冲着张卫星的名声来的。”石愈说。
高德黄金向客户推销的卖点是其“杠杆交易”的功能。客户在高德黄金通电子交易平台上买卖高德标准黄金，首先需要预付交易保证金作为其履行交易的财力担保，然后高德黄金为客户开通电子交易账户。高德黄金通保证金收取比例为不低于标的黄金总价值的20%。
据业内人士介绍，事实上，在2007年4月《期货交易管理条例》出台之前，高德黄金的杠杆高达50倍以上。“2007年4月份的时候，我们就严格地执行了国家的法律规定，在杠杆比例上，我们在法律规定上是1：5的杠杆。”爆仓事件曝光后，张卫星在接受新浪网采访时表示。而《期货交易管理条例》将保证金低于20%作为认定变相期货的条件之一。
对于自己的黄金通业务，高德黄金这样评价：“投资、投机两相宜”。但它却让很多客户遭受了亏损。
8月20日起，高德公司开始以包括政策市场风险在内的种种理由，要求其“高德黄金通”客户平仓出局，这意味着众多客户的巨额账面浮亏将成为实际损失——此前的7月15日，国际金价自见顶988元美元之后，近一个月内急跌逾200美元，自8月15日起才从772.80美元低点反弹，但力度并不大。
不过，即便在没有出现强行平仓之前，赚钱的客户也不多。“大多数都是亏损，能挣钱的极少，也就那么几个吧。”石愈说。
根据客户反映，导致亏损原因，一方面有可能是自己操作失误，看错方向，另一方面，即使做对了方向，也未必能挣钱，甚至也可能亏钱。
做对也亏钱，客户反映问题来自于“滑点”通过交易系统延时交易等手段，缩小客户盈利，扩大客户亏损。比如，当行情上涨时，客户在800美元/盎司买入，成交时因为系统延时，变成820美元/盎司，客户如果盈利就少了20个点，亏损则多了20个点。
石愈也承认，“滑点肯定是存在的。”而一旦出现这种情况，客户从高德黄金得到的答复几乎都是“系统问题”、“网络问题”等。
据一家提供这类交易软件的软件公司老总对《第一财经日报》表示，系统本身应该不会出现“滑点”问题，即使有时差一般来说波动都不会太大的，一点点或者几分钱左右。但是如果在行情波动很剧烈的情况下，国内的网络也有些延误，可能就是几毛钱的波动，此时客户端是选项的，可以选择特定的成交价格，否则拒绝成交。
