志愿者为观众讲解票务信息

志愿者为观众讲解世博园区规划

在正式开展工作之前，这些志愿者们要熟悉讲解内容，3万字的讲解资料需要在2周内全部熟记于心。但真正的考验来自为参观者讲解的过程。“展厅每天都迎来超过5000人次的观众，最多的时候接近8000人次。每天8小时的讲解，展厅秩序的维护和展品的维护，对每位志愿者的体力和经历都是不小的挑战，可大家非但没有显露出一丝疲倦，还仍然自始至终地为每一位观众热情服务。”来自上海的志愿者余昊泽这样体会着。虽然只是个大一学生，但她却因为认真、好学、肯吃苦的出色表现给大家留下深刻印象。她表示，在之后的日子里将继续尽心投入到服务工作中，“因为我们都深深明白尽心宣传世博会是我们每个志愿者的责任。”

志愿者为观众讲解展馆模型

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　　志愿者们平均每人每天要为将近300名观众讲解，每天要回答上百个提问。除了午饭时间一直这些志愿者一直都处在站立、走动的状态。在讲解工作之外，还要配合现场秩序的维护、人流的疏导、礼品的整理等等。徐雁南、于云龙是北京志愿者里唯一的两个男生，分装、搬运大量宣传资料和礼品，成为他们在讲解工作之外最经常做的事情。最忙的时候，还得在展厅工作时间之外加班。整理资料、分装礼品，这些工作不难，却十分琐碎。为了在有限的时间内尽快完成任务，他们放弃了餐饭时间，礼品一运到就开始搬运、整理。“从北京来的志愿者给我带来更多感动，他们放弃一个月的休息时间，住在没有空调的寝室里，每天花在路程上的时间是我们的好多倍，但是他们从来没有退缩过，非常虚心的了解世博会的知识，有时候还会和我们一起讨论。作为我们更加没有理由可以不认真工作。”来自上海、同为志愿者的桑殷殷如此评价道。

这些年轻志愿者的付出，观众是最直接的感受者。来自五湖四海的参观者常常志愿者的服务赞不绝口，会握着他们的手说：“你讲解的真不错”；更会在留言时写到：“志愿者的讲解太好了”。

　　在这20多天的工作里，志愿者也在迅速成长。来自北京的李铱涵体会深刻，“在讲解过程中，我们既担负着宣传世博会、传递知识的任务，又在工作中锻炼能力、完善自我。世博展览的讲解工作让我对世博会的认识更加立体化，同时，在讲解这门艺术中，我学会了如何向公众传递知识，如何与公众交往。从初来北京首博展厅的新奇，到兴奋过后的辛苦，再到克服困难后的欣慰，这一路走来的心路历程正是每个志愿者成长的印证。”

　　年轻的身影，白色的T恤，微笑的面容，这些已经成为“走进世博会”展览的标志，更成为公众了解上海世博会的窗口。